In Puglia è attivo un corso di formazione gratuito per diventare addetti all’accoglienza turistica, una figura professionale sempre più richiesta all’interno di strutture ricettive come hotel, villaggi turistici e residence.

Il percorso è rivolto a disoccupati e lavoratori in condizioni di fragilità, in possesso di diploma, interessati a lavorare in ambito turistico nei ruoli di receptionist e front office.

Il percorso mira a sviluppare competenze legate a:

• gestione dell’accoglienza e assistenza al cliente;
• organizzazione delle attività di front office;
• registrazione e controllo delle prenotazioni;
• gestione dei flussi di arrivo e partenza degli ospiti;
• valutazione della qualità del servizio offerto.

Particolare attenzione è dedicata alla comunicazione efficace, anche in contesti multiculturali, e al lavoro in team con le altre figure della struttura, come area commerciale, direzione e responsabili della pianificazione.

Il programma didattico prevede i seguenti moduli:

• introduzione alla professione;
• l’importanza della comunicazione;
• prenotazioni: fase ante e check-in;
• la professione dell’accoglienza turistica;
• sistema HACCP;
• live-in e check-out;
• post check-out e software di gestione alberghiera;
• gestione del cliente e tipologie di clientela;
• gestione dei gruppi e principali tipologie di turismo;
• gestione della struttura ricettiva in lingua straniera;
• canali di distribuzione del prodotto turistico e rapporti con tour operator e agenzie di viaggio;
• economato;
• sicurezza generale;
• diritti e doveri dei lavoratori.

Il corso è rivolto a:

• beneficiari di ammortizzatori sociali;
• beneficiari di sostegni al reddito di natura assistenziale;
• lavoratori fragili o vulnerabili;
• disoccupati senza sostegno al reddito;
• lavoratori con redditi molto bassi (working poor).

È richiesto il possesso del diploma.

La durata complessiva è di 200 ore.
Le lezioni si svolgeranno in presenza a Brindisi, presso la sede di Via Dalmazia, 31C.

Per iscriversi al corso è necessario compilare il form online disponibile nella pagina dedicata all’iniziativa.